Última actualización: 06/11/2025
1. Política de Devolución
En Tecnosatelites nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- Plazo: 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto
- Condición: El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios
- Documentación: Incluir factura de compra y número de orden
- Productos no reembolsables: Software descargable, productos personalizados o con empaque abierto (excepto defectos de fábrica)
2. Proceso de Devolución
- Contacto: Enviar solicitud a ventas@tecnosatelites.com o WhatsApp 55 4051 7224
- Autorización: Recibirás un número de RMA (Return Merchandise Authorization)
- Envío: Empacar el producto de manera segura e incluir el número de RMA
- Revisión: Verificaremos el estado del producto (2-3 días hábiles)
- Reembolso: Se procesará en 5-7 días hábiles después de la aprobación
3. Garantías
Todos nuestros productos cuentan con garantía del fabricante:
- Hardware de red y seguridad: 1 a 3 años según fabricante
- Software CONTPAQi: Soporte técnico incluido durante la vigencia de la licencia
- Equipos especializados: Consultar especificaciones del producto
Cobertura de Garantía
- Defectos de fabricación
- Fallas de funcionamiento (no causadas por el usuario)
- Piezas y componentes defectuosos
NO Cubre
- Daños por mal uso o instalación incorrecta
- Daños por sobretensión eléctrica
- Daños físicos, líquidos o accidentales
- Modificaciones no autorizadas
4. Cambios y Reembolsos
Cambio por producto diferente:
- Disponible dentro de los primeros 15 días
- El producto debe estar en condiciones de reventa
- Puede aplicar diferencia de precio
Reembolso:
- Se realizará por el mismo método de pago original
- Tarjeta de crédito: 5-10 días hábiles
- Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles
- Los costos de envío no son reembolsables (excepto en caso de producto defectuoso)
5. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:
- Notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
- Proporcionar fotografías del producto y empaque
- Tecnosatelites cubrirá los costos de envío del reemplazo
- Reemplazo inmediato sujeto a disponibilidad
6. Contacto para Devoluciones
Email: ventas@tecnosatelites.com
WhatsApp: +52 55 4051 7224
Teléfono: 998-123-4567
Horario: Lunes a Viernes 9:00 AM - 6:00 PM (Hora del Centro)
7. Políticas Específicas para Productos Syscom
Importante: Los productos de hardware provenientes de nuestro distribuidor Syscom
están sujetos a las políticas oficiales de devolución de Syscom.
Consulta las políticas completas:
Políticas de Devolución Syscom
Puntos Clave de Syscom:
- Plazo de devolución: 5 días hábiles a partir de la recepción del producto
- RMA obligatorio: Debes solicitar un número de RMA antes de devolver cualquier producto
- Condiciones del producto:
- Empaque original sin abrir y en perfectas condiciones
- Etiquetas y sellos de seguridad intactos
- Sin señales de uso, instalación o daño
- Incluir todos los accesorios, manuales y empaques originales
- Cargo por devolución: Puede aplicar un cargo del 10-15% por restocking según el producto
- Excepciones: No aplica para productos defectuosos o con garantía vigente
- Garantías:
- 1 a 3 años según fabricante y producto
- Válida solo para defectos de fabricación
- Requiere número de serie y factura de compra
Tu Protección:
Tecnosatelites actúa como intermediario entre tú y Syscom para facilitar cualquier proceso de devolución o garantía.
Te acompañamos en todo el proceso.
8. Excepciones
Esta política no aplica a:
- Productos adquiridos en promociones especiales (consultar términos específicos)
- Equipos con instalación incluida (requiere revisión técnica)
- Proyectos personalizados
Nota: Tecnosatelites se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso.
Te recomendamos revisar periódicamente esta página. Para cualquier duda o aclaración, no dudes en contactarnos.
