Vaya, No se puede acceder a este sitio web al intentar ingresar al Escritorio Virtual - VDI

PROCESO SLA1

1. Mover o crear ticket a mesa de servicios iNGENIA

PROCESO INGENIA

1. Ingresar a consola AWS y validar las 3 opciones siguientes:

• Validar vigencias - Si el detalle es de escritorio virtual vencido no se podr encender.
• Validar tipo de VDI y almacenamiento - Normalmente las VDI DUO de 80Gb de almacenamiento presentan detalle de disco duro lleno. Hay que acceder por medio de AWS y acceso RDP y revisar archivos para liberar un poco de almacenamiento y permita acceso
• Reiniciar desde AWS si el escritorio virtual se encuentra encendido - Si se encuentra encendido hay que reiniciar y validar, en ocasiones presentan algn conflicto de procesos atascados, alguna actualizacin inconclusa. Si tras el reinicio no se soluciona el incidente, hay que tratar de ingresar por RDP y diagnosticar segn sea el escenario interno en los diferentes aspectos como lo puede ser IIS instalado, firewall activo, una configuracin no funcional de TSplus, entre otros.

Si los puntos anteriores no solucionan el incidente, hay que contemplar restablecer una de las 3 snapshot de los das anteriores.