No imprime y no permite instalar Universal Printer en TSplus 18 en CONTPAQi Escritorio Virtual

FAQ Interno.

En versiones de VDI adquiridas en 2025 con TSplus versin 18, cuando son adquiridas presentan problema al imprimir, pues no se encuentra instalada la Universal Printer y no hace nada al instalarla.

rea de servicio: Mover de cola el ticket a la mesa Ingenia con los siguientes datos:

- Nombre de subdominio.
- Contrasea de usuario Administrator o de algn usuario con privilegios de Administrator .
- Acordar un tiempo de solucin que llevar entre 1 y 2 horas donde el usuario final no deber hacer uso del escritorio virtual. El horario para realizar el procedimiento disponible ser de lunes a viernes entre 8 am y 4 pm y notificarlo por medio del ticket.

Procedimiento a realizar en Cloud VDI:

1. Realizar snapshot.
2. Ingresar al escritorio virtual por RDP con acceso por AWS.
3. Ingresar a panel de control / Programas / Desinstalar un programa.
4. Buscar los siguientes programas:

5. Desinstalarlos.
6. Una vez desinstalados hay que ir a AdminTool o TSplus y reintentar configurar la impresora.
7. Esperar que se instale.
8. Validar que est correctamente instalada.
9. Configurar impresora predeterminada para todos los usuarios, seleccionar como impresora predeterminada Universal printer.
10. Validar que haya quedado Universal Printer como impresora por defecto.
11. Reiniciar escritorio virtual.
12. Validar que permita imprimir desde Universal Printer.